Консьерж

Подчиняется: Метрдотелю

Подчинённые: Нет

Цель: Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей

Функции:

• Знать и следовать стандартам и процедурам службы приема гостей
• Обеспечить гостей всей необходимой своевременной, достоверной информацией об отеле, предоставляемых услугах, проводимых мероприятиях на территории отеля
• Ежедневно контролировать список приезжающих гостей, выделяя категорию VIP и обеспечивать данной информацией заинтересованные службы
• Обеспечивать проверку номеров, предназначенных для гостей "Особое внимание", встречать гостей во время заезда, сопровождать их в номер, информируя их об услугах гостиницы, удобстве и комфорте в номере
• Принимать и исполнять заказы гостя на бронирование проездных авиа, железнодорожных, автобусных, круизных билетов
• Получать почту, проверять ее, сортировать и организовывать доставку гостям в номер
• Принимать заказы от проживающих гостей на аренду автомобиля, вызов такси, правильно оформлять наряды и путевые листы водителей
• Оказывать помощь в получении информации, касающейся экскурсий, развлечений, позволяющей гостям правильно выбрать услуги

Требования к опыту и квалификации:

• Среднее специальное образование, опыт работы от 1 года
• Тактичность, коммуникабельность, доброжелательность
• Знание иностранного языка
• Должен знать
• Правила внутреннего распорядка
• Перечень услуг, предоставляемых гостям отеля