Портье

Подчиняется: Метрдотелю

Подчинённые: Нет

Цель: Организация работы по обеспечению комфортных условий в жилых корпусах гостиницы

Функции:

  • Ведет учет движения номерного фонда гостиницы
  • Оформляет разрешение на поселение граждан по предъявлению паспорта или другого документа, удостоверяющего личность
  • Принимает и оформляет необходимые документы
  • Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему граждан
  • Ведет документацию по установленным формам
  • Осуществляет контроль за соблюдением проживающими правил пользования гостиницами
  • Следит за своевременностью оплаты проживания и предоставляемых услуг, не допуская задолженности
  • Обеспечивает контроль за паспортным режимом при оформлении граждан
  • Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих, и их взаимному уважению
  • Ведет журнал и книгу сдачи дежурства
  • Сдает в бухгалтерию необходимые отчеты и документы
  • Обеспечивает хранение, выдачу и получение ключей от номеров гостиницы
  • Обеспечивает хранение, выдачу и получение ключей от номеров гостиницы
  • Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах и принимает заказы на их выполнение
  • Принимает и вручает поступившую корреспонденцию проживающим

Требования к опыту и квалификации:

  • Среднее (полное) общее образование или среднее профессиональное образование, знание не менее 2-х иностранных языков в объеме специальных курсов
  • Портье должен знать постановления, распоряжения, приказы вышестоящих органов, методические, нормативные и другие руководящие материалы по вопросам гостиничного обслуживания
  • Портье должен знать правила пользования гостиницами, правила приема и обслуживания граждан; прейскуранты и тарифы на номера, места и предоставляемые услуги проживающим, правила регистрации и паспортно-визового режима в гостиницах; порядок оформления и правильность ведения всей эксплуатационной документации
  • Портье должен знать расположение номеров и нормативы оснащения помещений и номерного фонда гостиниц, порядок использования номерного фонда и бронирования, порядок расчетов за предоставляемые услуги, правила внутреннего трудового распорядка, приемы и методы оказания доврачебной медицинской помощи, правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты