Подчиняется: Метрдотелю
Подчинённые: Нет
Цель: Организация работы по обеспечению комфортных условий в жилых корпусах гостиницы
Функции:
- Ведет учет движения номерного фонда гостиницы
- Оформляет разрешение на поселение граждан по предъявлению паспорта или другого документа, удостоверяющего личность
- Принимает и оформляет необходимые документы
- Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему граждан
- Ведет документацию по установленным формам
- Осуществляет контроль за соблюдением проживающими правил пользования гостиницами
- Следит за своевременностью оплаты проживания и предоставляемых услуг, не допуская задолженности
- Обеспечивает контроль за паспортным режимом при оформлении граждан
- Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих, и их взаимному уважению
- Ведет журнал и книгу сдачи дежурства
- Сдает в бухгалтерию необходимые отчеты и документы
- Обеспечивает хранение, выдачу и получение ключей от номеров гостиницы
- Обеспечивает хранение, выдачу и получение ключей от номеров гостиницы
- Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах и принимает заказы на их выполнение
- Принимает и вручает поступившую корреспонденцию проживающим
Требования к опыту и квалификации:
- Среднее (полное) общее образование или среднее профессиональное образование, знание не менее 2-х иностранных языков в объеме специальных курсов
- Портье должен знать постановления, распоряжения, приказы вышестоящих органов, методические, нормативные и другие руководящие материалы по вопросам гостиничного обслуживания
- Портье должен знать правила пользования гостиницами, правила приема и обслуживания граждан; прейскуранты и тарифы на номера, места и предоставляемые услуги проживающим, правила регистрации и паспортно-визового режима в гостиницах; порядок оформления и правильность ведения всей эксплуатационной документации
- Портье должен знать расположение номеров и нормативы оснащения помещений и номерного фонда гостиниц, порядок использования номерного фонда и бронирования, порядок расчетов за предоставляемые услуги, правила внутреннего трудового распорядка, приемы и методы оказания доврачебной медицинской помощи, правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты
