Подчиняется: Метрдотелю

Подчинённые: Нет

Цель: Организация работы по обеспечению комфортных условий в жилых корпусах гостиницы

Функции:

• Ведет учет движения номерного фонда гостиницы
• Оформляет разрешение на поселение граждан по предъявлению паспорта или другого документа, удостоверяющего личность
• Принимает и оформляет необходимые документы
• Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему граждан
• Ведет документацию по установленным формам
• Осуществляет контроль за соблюдением проживающими правил пользования гостиницами
• Следит за своевременностью оплаты проживания и предоставляемых услуг, не допуская задолженности
• Обеспечивает контроль за паспортным режимом при оформлении граждан
• Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих, и их взаимному уважению
• Ведет журнал и книгу сдачи дежурства
• Сдает в бухгалтерию необходимые отчеты и документы
• Обеспечивает хранение, выдачу и получение ключей от номеров гостиницы
• Обеспечивает хранение, выдачу и получение ключей от номеров гостиницы
• Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах и принимает заказы на их выполнение
• Принимает и вручает поступившую корреспонденцию проживающим

Требования к опыту и квалификации:

• Среднее (полное) общее образование или среднее профессиональное образование, знание не менее 2-х иностранных языков в объеме специальных курсов
• Портье должен знать постановления, распоряжения, приказы вышестоящих органов, методические, нормативные и другие руководящие материалы по вопросам гостиничного обслуживания
• Портье должен знать правила пользования гостиницами, правила приема и обслуживания граждан; прейскуранты и тарифы на номера, места и предоставляемые услуги проживающим, правила регистрации и паспортно-визового режима в гостиницах; порядок оформления и правильность ведения всей эксплуатационной документации
• Портье должен знать расположение номеров и нормативы оснащения помещений и номерного фонда гостиниц, порядок использования номерного фонда и бронирования, порядок расчетов за предоставляемые услуги, правила внутреннего трудового распорядка, приемы и методы оказания доврачебной медицинской помощи, правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты