Soft Things и Hard Things: две группы задач в управлении персоналом

Бизнес делают люди. Обеспечить это может только эффективная, не побоимся этого слова, высокоточная команда. А команду собирает HR.

У HR-отдела есть два основных фронта работ:

- Hard Things (сложные, тяжелые проблемы) - традиционные операционные задачи найма, оформления, увольнения и т.д.

- Soft Things (мягкие, неформальные проблемы) - менеджмент человеческими ресурсами для обеспечения эффективной, мягкой и бесперебойной работы компании.

Сила компании - в отделе HR

Объем работ по направлению Soft Things состоит из множества нетривиальных задач, таких как решение возникающих между сотрудниками конфликтов, повышение уровня вовлеченности персонала в проекты, соблюдение корпоративной культуры – все это задачи, которыми нельзя пренебречь так же, как и традиционными функциями отдела HR.

В рамках Soft Things специалисты по работе с персоналом стремятся нивелировать сложности, возникающие из-за множества различий как в формах занятости, так и между самими людьми: культурное и этническое разнообразие, разница в часовых поясах, язык общения - необходимо учитывать все особенности совместного ведения проектов. Это компетенции HR.

Как следствие, роль отдела HR становится все более значимой, круг вопросов и функционала расширяется. Это и анализ производительности, анализ текучки кадров, обучение и развитие потенциала сотрудников. Таким образом, HR становятся на один уровень с операционным менеджментом компании, но не воспринимается таковым.

При этом и раздел задач Hard Things не уменьшается: чем сложнее структура найма, тем больше работы для HR-специалиста. Помимо потока входящих задач от руководителей именно в HR приходит поток работников с вопросами оформления соцпакета и отпусков, корпоративного обучения, выплаты заработной платы и др. И эти вопросы имеют высокий приоритет, так как от их решения зависит удовлетворенность сотрудников работой в целом.

В этих условиях необходимо обратить пристальное внимание на команду HR-специалистов.

Как улучшить HR-отдел, чтобы выросла производительность компании?

Чтобы улучшить показатели компании, придется вложиться в команду отдела HR.

1. Отбору сотрудников в команду HR департамента должно быть уделено должное внимание. Потом эти люди будут формировать Ваш бизнес. Достижения компании будут в том числе результатом их работы и профессионализма. Времена, когда «отдел кадров» имел славу «неважного», прошли.

2. Изначально распределяйте обязанности в HR департаменте так, чтобы поддерживались связи как внутри самой команды, так и постоянный контакт HR-отдела с остальными подразделениями компании. Это обеспечит прозрачность процессов и вовлеченность отдела HR в текущую деятельность. В работе компании все вопросы должны стать мультидисциплинарными по мере возможности.

3. Руководство компании может получить ответы в отделе HR на многие сложные вопросы. Коммуникация может избавить от головной боли, и, если у вас выстроен эффективный HR-отдел - пользуйтесь их знаниями.

4. Ориентируйтесь на командные модели взаимодействия. Четкие регламенты, налаженная система оповещения, понятные зоны ответственности, уважение к усилиям каждого сотрудника позволят всем работать без напряжения и в удовольствие. И снимут с отдела HR нагрузку по урегулированию конфликтов!

5. Автоматизируйте и цифровизируйте! Внедрение новых цифровых инструментов работы — это не только головная боль, но также четкость и эффективность рабочих процессов, возможность их развития и контроля на каждом этапе.

6. Изучайте, исследуйте и учитывайте жизнь работника компании. Каждый человек - уникален, не нужно всех мерить под одну гребенку. Раскрывая потенциал каждого человека, вы находите зоны роста и для самой компании. Внимание к каждому сотруднику непременно станет ценным вкладом в работу всей команды.

7. Обращение к профессионалам рынка снимает нагрузку на HR-отдел. Кадровые агентства, такие как Кадровый Центр «Президент», умеют эффективно решать задачи различной сложности по подбору персонала. Делегируя, вы оптимизируете рабочие процессы в компании, а, значит, выигрываете.

Грамотная оптимизация работы отдела - это показатель профессионализма менеджмента. Только прикладывая усилия в нужные точки рабочих процессов, можно получить желаемые изменения.

Мы предлагаем Вашей компании расти качественно!